چگونه از طریق وبسایت مشتری مدار باشیم؟
مشتری مداری در کسب و کار آنلاین ارتباط مستقیم با موفقیت یا شکست شما دارد و اصول و نکات بسیار زیادی باید در طراحی سایت و راه اندازی فروشگاه مد نظر قرار گیرد.
برخلاف تصور اغلب افراد، شیوه طراحی سایت و امکاناتی که بر روی آن پیاده سازی شده، رنگ بندی و چیدمان و نحوه خرید و غیره همگی به شدت در مشتری مداری تاثیرگذار هستند.
به همین دلیل است که تیم های حرفه ای افراد متخصص در زمینه ux/ui را استخدام می کنند تا در نهایت بتوانند به خواسته های مشتری تا حد امکان پاسخ دهند. چند اصل مهم در مشتری مداری که در طراحی سایت و فروش آنلاین باید به آن توجه داشت را در ادامه معرفی خواهیم کرد.
مشتری مداری در سایت چیست؟
تمام کسب و کارها افراد خاصی از جامعه را هدف قرار داده و تلاش می کنند تا آنها را جذب نموده و تبدیل به مشتری کنند. شرط اصلی برای رشد کسب و کارها نه تنها جذب مشتری می باشد، بلکه باید در آنها احساس خوشایندی ایجاد نموده تا تبدیل به مشتری وفادار و همیشگی شوند.
هر مشتری راضی از یک برند و کسب و کار، یک سرمایه بزرگ می باشد که می تواند به صورت رایگان برای شما تبلیغات با بالاترین بازدهی را انجام دهد.
چون افراد به تجربیات مشتریان یک فروشگاه و کسب و کار بیشتر اعتماد می کنند با تبلیغات ارائه شده در شبکه های اجتماعی و سایت ها و غیره. به همین دلیل است که مشتری مداری در سایت ها و فروش های آنلاین در راس قرار دارد.
مشتری مداری در کسب و کار ها یعنی شرایطی فراهم شود که مخاطب اصلی بعد از ورود به فروشگاه آنلاین یا صفحه وبسایت به هدف خود دست پیدا نموده و احساس رضایت داشته باشد.
شما به عنوان یک سایت تازه تاسیس و کسب و کار نوپا یا برندی شناخته شده باید تلاش کنید ظاهر سایت و نحوه ارائه خدمات و معرفی محصولات را با شرایط روحی و فرهنگی مشتری تطبیق دهید.
در این صورت مشتری در استفاده از خدمات آنلاین شما تجربه خوبی خواهد داشت و به دلیل احترامی که به خواسته های او گذاشته شده، مجدد نیز شما را انتخاب خواهد کرد و به دیگران پیشنهاد می دهد.
اصول مشتری مداری در سایت ها
در اهمیت بسیار زیاد مشتری مداری در سایت ها جای هیچ شکی نیست، اما سوال این است که چطور می توان به این هدف دست پیدا کرد؟ با چند اصل مهم زیر می توانید گام مهم و موثری برای مشتری مداری در فروشگاه های آنلاین و ساخت سایت شرکتی و غیره ایجاد کنید:
توجه به رنگ بندی سایت
شاید برایتان جالب باشد که بدانید، رنگی که برای سایت خود انتخاب می کنید، تاثیر مستقیم بر تجربه کاربری دارد. چون رنگ ها از نظر روانشناسی احساسات متفاوتی را در افراد ایجاد می کنند.
به همین دلیل باید رنگ هایی را برای سایت انتخاب کنید که با فرهنگ و شرایط روحی مخاطب اصلی تان تناسب داشته باشد. به عنوان مثال اگر مخاطب اصلی شما افراد میانسال می باشند، رنگ های قرمز و نارنجی و مشکی احساس خوشایندی را در آنها ایجاد نخواهد کرد.
این در حالیست که برای قشر جوان این رنگ ها جذابیت دارند. البته رنگ باید بر اساس نوع خدمات و محصولاتی که ارائه می دهید نیز انتخاب شوند.
از شما دعوت می کنیم از پروژه های ما دیدن کنید!
ثبت نظرات برای محصولات و خدمات
یکی دیگر از اصول بسیار مهم برای مشتری مداری در سایت ها و فروش های آنلاین، فعال کردن قسمت ثبت نظرات و کامنت می باشد. بسیاری از افراد ترجیح می دهند قبل از خرید یک کالا و محصول به صورت آنلاین، ابتدا نظرات سایر مشتریان را مطالعه کنند.
علاوه براین، مشتریان شما حق دارند تا تجربه خود را درباره هر محصول ارائه دهند یا سوال و ابهامی اگر دارند را از این طریق با شما به اشتراک بگذارند.
تاثیر چت آنلاین سایت بر مشتری مداری
برای سایت های فروشگاهی و شرکتی و غیره ممکن است برای مشتری سوالاتی رخ دهد که همان لحظه باید به آنها پاسخ داده شود تا بتواند نسبت به خرید اقدام کند.
به همین دلیل بهترین کار برای اینکه به خواسته های مشتری خود احترام بگذارید و در مشتری مداری گام موثر بردارید، قابلیت چت آنلاین می باشد.
در قسمت چت آنلاین بهتر است بازه زمانی پاسخگویی در ساعات شبانه روز نیز مشخص شود. به عنوان مثال اگر در ساعات کاری پاسخگو هستید، حتما مشخص کنید تا مشتری منتظر پاسخ در ساعات خارج از تایم کاری نباشد.
حذف پیچیدگی های خرید آنلاین برای رضایت مشتری
یکی از بزرگترین چالش هایی که بسیاری از افراد در خریدهای آنلاین با آن مواجه هستند، پیچیده بودن فرآیند خرید است.
سایت های حرفه ای برای ایجاد رضایت در مشتری تلاش می کنند تا حد امکان پیچیدگی ها را حذف و خرید را آسان کنند. شک نکنید که با همین اقدام می توانید به شدت در مشتری مداری موفق شوید.
چون افراد زیادی هستند که در اواسط فرآیند خرید به دلیل گیج شده سایت ها را ترک می کنند. به عنوان مثال سعی کنید تا حد امکان دریافت اطلاعات شخصی کاربران را حذف کنید و آنها را مجبور به وارد کردن اطلاعات اضافه نکنید.
سرعت سایت را بهبود دهید
کاربران اینترنت با گذشت زمان همیشه کم صبرتر میشوند و دلیل آن افزایش سرعت اینترنت می باشد و سطح توقع آنها نیز به همین اندازه رشد می کند. در این شرایط چاره ای جز احترام گذاشتن به خواسته کاربر نیست، چون گوگل و سایر موتورهای جستجو نیز به این فاکتور اهمیت می دهند.
لذا با انتخاب هاست و سرور قدرتمند و رفع اشکالات فنی تا حد امکان سعی کنید سرعت سایت و لود صفحات را بهبود دهید. شاید در نگاه اول سرعت سایت به مشتری مداری ارتباط نداشته باشد، اما تحقیقات نشان داده اند که بسیاری از کاربران سایت هایی که لود آنها بیش از 4 ثانیه طول میکشد را ترک می کنند.
بهبود کیفیت تصاویر برای مشتری مداری بهتر در سایت
در فروشگاه های اینترنتی تصاویر تنها اسنادی هستند که مناسب بودن یک محصول را به مشتری نشان می دهند. چون توضیحات متنی تا زمانی که مشتری نتواند عکس واقعی از آن محصول را مشاهده کند، هیچ فایده ای ندارد. به همین دلیل حتما از تصاویر با کیفیت از زوایای مختلف با قابلیت زوم کردن روی آنها را استفاده کنید.
ارائه محتوای کاربردی
از دیگر اصول بسیار مهم در مشتری مداری از طریق سایت ها، ارائه محتوای ارزشمند می باشد. این محتوا می تواند توضیحات کامل درباره ویژگی های یک محصول، مزایا و معایب آن باشد، یا نحوه استفاده از آنها را شرح دهد.
به همین دلیل بهتر است علاوه بر بخش توضیحات در پایین صفحه محصولات، وبلاگ برای ارائه آموزش و راهنمای خرید و نکات مهم و آموزنده درباره محصولات نیز در نظر داشته باشید.
ارائه اطلاعات تماس با ما
مشتری مداری و اعتمادسازی با هم ارتباط نزدیکی دارند؛ سایت هایی که بتوانند خیلی زود اعتماد کاربران را جلب کنند، در مشتری مداری موفق تر عمل می کنند.
به همین دلیل پیشنهاد می کنیم در قسمت تماس با ما حتما اطلاعات واقعی، کاربردی و راه های ارتباطی مناسب را قرار دهید.
جستجو را آسان کنید
جستجوی پیشرفته یکی از مهم ترین قابلیت های مورد نیاز می باشد که در طراحی سایت فروشگاهی باید مد نظر قرار گیرد. با توجه به زیاد بودن تعداد محصولات، باید مشتری شما بتواند بر اساس فیلدهای مختلف جستجو انجام داده و نتایج را فیلتر کند تا سریع تر به خواسته خود دست پیدا نماید.
طراحی سایت بر اساس اصول مشتری مداری
پیاده سازی تمام مواردی که به آن اشاره شد، پیچیده بوده و نیاز به تجربه و تخصص و زمان دارد. اگر به دنبال این هستید که بتوانید با طراحی سایت و راه اندازی کسب و کار آنلاین، رضایت مشتری را نیز بدست آورید، کافیست با ما همراه باشید.
اهوراوب با سالها تجربه در این زمینه و رعایت تمام اصول مهم در طراحی وب سایت و سئو و بهینه سازی آن، به شما کمک خواهد کرد تا در مشتری مداری تا حد مطلوبی موفق شوید. جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره می توانید با کارشناسان ما از طریق راه های ارتباطی پایین صفحه تماس بگیرید.